Vertriebsinnendienst/technischer Kundendienst

Workshop für kundenzentrierten Dialog mit Cross- und Up Selling

Erkennen und entwickeln Sie Chancen, die sich mit dem intensiven Kundenkontakt durch den Vertriebsinnendienst bzw. technischen Kundendienst ergeben.

Schaffen Sie neue Ansätze für besondere Kundenerlebnisse mit „WOW-Effekt“. Durch eine verbesserte Dialogführung erzeugen Sie Kundenbindung und erhöhen Ihre Wachstumschancen mit Cross- und Up Selling.

Was Teilnehmer lernen

Basiswissen Kommunikation
Wie kann man Empathie erzeugen
Vertiefungsteil „Die Macht der Wörter“
Fragetechnik zur strukturierten Bedarfsanalyse (OPAL) inkl. Cross- und Up Selling
Umgang mit kritischen Situationen
Vertiefendes Wissen über Kundentypen

Ihr Business Outcome

Strukturierte Gesprächsführung
Besseres Verständnis für Kundenbedürfnisse
Versierter Umgang mit schwierigen Kunden
Gezielt Fragetechniken erfolgreich in der Praxis anwenden (Cross- und Up Selling)
Teambuilding

Mögliche Formate

Präsenz-/Onlinetraining

Zielgruppe

Kundendienstmitarbeiter
Mitarbeiter Vertriebsinnendienst
1st Level Support Mitarbeiter

Dauer

1 Tag ODER
2×4 h (2 Halbtage) ab 2 Gruppen

Sprachen

Deutsch
Englisch

Vertriebsinnendienst – 1st Level Support