Schriftliche Kommunikation

Verkaufstraining

Schriftliche Kommunikation

Wie wichtig die schriftliche Kommunikation allgemein für ein Unternehmen ist (intern wie auch extern) wird in diesem Trainingsmodul verdeutlicht. 

Nicht nur Formulierung, Rechtschreibung und Stil sind dabei nicht zu unterschätzende Faktoren, sondern auch das WIE – sprich die Formulierung. Auch in diesem Modul wird erneut die Relevanz von Wörtern an sich verdeutlicht. Das gezielte Einsetzen von positiven und weglassen von negativen Wörtern ist ein wichtiger Punkt. Schriftliche Kommunikation sollte inhaltlich klar und deutlich vermitteln, was die tatsächliche Kernbotschaft ist. Dies wird in diesem Training anhand von vielen praxisrelevanten Übungen noch vertieft.

Trainingsinhalte

  • Erfolgsfaktoren für die schriftliche Kommunikation
  • Do´s and Don´ts
  • Kundenzentrierter Stil für E-Mails
  • Wann schriftlich und wann mündlich kommunizieren
  • Die Macht der Wörter
  • Kernbotschaften vermitteln
  • Praxisübungen

Was Teilnehmer lernen

  • Schriftliche Kommunikationswerkzeuge gekonnt einsetzen
  • Kernaussagen identifizieren und qualifizieren 
  • Die richtigen Wörter gezielt einsetzen 

Ihr Business Outcome

  • Das gezielte Einsetzen passender Kommunikationstools

Mögliche Formate

  • Online Live Workshop
  • Präsenztraining

Zielgruppe

  • Customer Service/Innendienst
  • Verkäufer
  • Service- After Sales Mitarbeiter

Dauer

  • Online Live Workshop: 240 Minuten
  • Präsenztraining: individuell, je nach Bedarf

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Italienisch
  • Französisch

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