Reklamation als Chance und Kundenbindung
Verkaufstraining
Reklamationen als Chance und Kundenbindung
Fakt ist, dass Kunden, die eine professionelle Reklamationsbearbeitung erfahren haben und deren Anliegen im Zuge einer Reklamation erfüllt wurden, Unternehmen noch viel besser wahrnehmen und sich zu den treuesten und loyalsten Kunden entwickeln können.
Dieses Trainingsprogramm befasst sich mit der professionellen und kundenzentrierten Reklamationsabwicklung um Kundenvertrauen und langfristige Kundenbindung zu erlangen und auch die Weiterempfehlungsrate zu steigern.
Was Teilnehmer lernen
- Reklamationen professionell zu managen
- Phasen des Reklamationsprozesses
- Was sind die wichtigsten Schritte dabei
- Best Practices
- Positiv erledigte Reklamationen als Kundenbindungsinstrument nutzen
Ihr Business Outcome
- Kundenbindung erhöhen
- Professionellen Reklamationsprozess zu verankern
- Chancen der Weiterempfehlung zu erhöhen
Mögliche Formate
- Online Live Workshop
- Präsenztraining mit Dual Efficiency Methode
Zielgruppe
Alle Funktionen, die mit Kunden und Reklamationen zu tun haben
Dauer
- Individuell
Sprachen
- Deutsch
- Englisch
- Italienisch
- Französisch
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