Reklamation als Chance und Kundenbindung

Verkaufstraining

Reklamationen als Chance und Kundenbindung

Fakt ist, dass Kunden, die eine professionelle Reklamationsbearbeitung erfahren haben und deren Anliegen im Zuge einer Reklamation erfüllt wurden, Unternehmen noch viel besser wahrnehmen und sich zu den treuesten und loyalsten Kunden entwickeln können.

Dieses Trainingsprogramm befasst sich mit der professionellen und kundenzentrierten Reklamationsabwicklung um Kundenvertrauen und langfristige Kundenbindung zu erlangen und auch die Weiterempfehlungsrate zu steigern.

Was Teilnehmer lernen

  • Reklamationen professionell zu managen
  • Phasen des Reklamationsprozesses
  • Was sind die wichtigsten Schritte dabei
  • Best Practices
  • Positiv erledigte Reklamationen als Kundenbindungsinstrument nutzen

Ihr Business Outcome

  • Kundenbindung erhöhen
  • Professionellen Reklamationsprozess zu verankern
  • Chancen der Weiterempfehlung zu erhöhen

Mögliche Formate

  • Online Live Workshop
  • Präsenztraining mit Dual Efficiency Methode

Zielgruppe

  • Alle Funktionen, die mit Kunden und Reklamationen zu tun haben

Dauer

  • Individuell

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Italienisch
  • Französisch

Ich möchte mehr Informationen

Sie haben Fragen zum Schulungsprogramm?