Professionelles Verhalten am Telefon 1

Verkaufstraining

Professionelles Verhalten am Telefon 1

Ein professionelles Verhalten am Telefon ist die hörbare Visitenkarte eines Unternehmens. Daher ist das Auftreten am Telefon entscheidend über einen erfolgreichen Verlauf des Kontaktes. Insbesondere im geschäftlichen Bereich können Sie beim Telefonieren einiges erreichen, wenn Sie einige Regeln hinsichtlich professionelles Telefonieren beachten. Sich in diesem Bereich stetig weiterzuentwickeln ist daher eine sinnvolle Investition, die zu mehr Kundenzufriedenheit und höheren Abschlussquoten führt. 

Trainingsinhalte

  • Erfolgsfaktoren für die telefonische Kommunikation
  • Vorbereitung auf das Telefonat
  • Die Magie des Wortes (Positive Wörter, negative Wörter)
  • Die richtigen Fragen stellen
  • Mit schwierigen Kunden/Situationen umgehen
  • Tipps und Tricks bei der täglichen Arbeit

Was Teilnehmer lernen

  • Wie ich mich richtig vorbereite
  • Der professionelle Einsatz von Worten und Sätzen
  • Schwierige Kunden und Situationen meistern

Ihr Business Outcome

  • Der professionelle Einsatz des Telefongesprächs als Ihre Visitenkarte

Mögliche Formate

  • Online Live Workshop
  • Präsenztraining

Zielgruppe

  • Customer Service/Innendienst
  • Verkäufer
  • Service- After Sales Mitarbeiter

Dauer

  • Online Live Workshop: 90 Minuten
  • Präsenztraining: individuell, je nach Bedarf

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Italienisch
  • Französisch

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