Professionelles Verhalten am Telefon 3

Verkaufstraining

Professionelles Verhalten am Telefon 3 - Inbound

Dieses Training baut auf Modul 1 & 2 (Professionelles Verhalten am Telefon) auf.

Der Fokus liegt hier im Bereich Inbound und beinhaltet folgende Themenschwerpunkte:

Die Anrufannahme ist und bleibt die Visitenkarte Ihres Unternehmens! Was allerdings den Unterschied ausmacht, sind die darauf folgenden Schritte. Beispielsweise die professionelle Weiterleitung und lückenlose Weitergabe von relevanten Informationen. Nicht nur die mündliche, auch die schriftliche Kommunikation von Gesprächen ist hier von Bedeutung. Ein besonderes Augenmerk wird auch auf die Art und Weise gelegt, wie das Anfragehandling abläuft. Zu guter Letzt werden Fragetechniken für potentielle Vorqualifizierungen gekonnt mit Hilfe von praxisnahen Übungen eingesetzt. 

Trainingsinhalte

  • Anrufannahme – die Visitenkarte Ihres Unternehmens
  • Professionelle Weiterleitung und Informationsweitergabe
  • Schriftliche Kommunikation zur Bestätigung von Telefonaten
  • Anfragehandling, Fragetechniken für Anfragen zur Vorqualifizierung
  • Praxisnahe Übungen 

Was Teilnehmer lernen

  • Anfragenhandling meisten/managen
  • Passende Fragetechniken gekonnt einsetzen
  • Mündliche und schriftliche Kommunikation gekonnt einsetzen 

Ihr Business Outcome

  • Konkrete und lückenlose Weitergabe von wichtigen Informationen

Mögliche Formate

  • Online Live Workshop
  • Präsenztraining

Zielgruppe

  • Customer Service/Innendienst
  • Verkäufer
  • Service- After Sales Mitarbeiter

Dauer

  • Online Live Workshop: 240 Minuten
  • Präsenztraining: individuell, je nach Bedarf

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Italienisch
  • Französisch

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