Professionelles Verhalten am Telefon 2

Verkaufstraining

Professionelles Verhalten am Telefon 2 - Outbound

Dieses Training ist ein Aufbautraining von Modul 1 (Professionelles Verhalten am Telefon 1). 

In diesem Training wird das wichtige Konzept eines Gesprächsleitfadens verdeutlicht. Die Vorbereitung ist das A und O eines guten Telefongesprächs. Wie wecke ich am besten das Interesse des Kunden? Welche Themen gibt es beim Kunden? Welche Botschaften werden zwischen den Zeilen vermittelt? Wo drückt der Schuh? – All dieses Themen werden inhaltlich genau besprochen und zusätzlich wird das Grundverständnis von Kundenkaufprozessen anhand von praxisorientieren Übungen und Beispielen vertieft. 

Trainingsinhalte

  • Aufbau Gesprächsleitfaden für Telefonkampagnen
  • Verständnis des Kaufprozesses von einzelnen Kunden
  • Grundverständnis „getting pain admitted“
  • Interesse wecken
  • Einwandbehandlung
  • Praxisübungen 

Was Teilnehmer lernen

  • Wie ich mich richtig vorbereite
  • Die einzelnen Phasen eines Kaufprozesses erkennen
  • Kundenorientierte Gespräche führen & leiten

Ihr Business Outcome

  • Das professionelle Führen eines Telefongespräches als Vorqualifizierung oder Leadgenerierung

Mögliche Formate

  • Online Live Workshop
  • Präsenztraining

Zielgruppe

  • Customer Service/Innendienst
  • Verkäufer
  • Service- After Sales Mitarbeiter

Dauer

  • Online Live Workshop: 240 Minuten
  • Präsenztraining: individuell, je nach Bedarf

Sprachen

  • Deutsch
  • Englisch
  • Italienisch
  • Französisch

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