Professionelles Verhalten am Telefon

Ein gut geführtes Telefonat ist die hörbare Visitenkarte eines Unternehmens. Daher ist professionelles Verhalten am Telefon entscheidend über einen erfolgreichen Verlauf des Kontaktes. Sich in diesem Bereich stetig weiterzuentwickeln ist daher eine sinnvolle Investition, die zu mehr Kundenzufriedenheit und höheren Abschlussquoten führt.

Trainingsinhalte

• Erfolgsfaktoren für die telefonische Kommunikation
• Vorbereitung auf das Telefonat
• Die Magie des Wortes (Positive Wörter, negative Wörter)
• Die richtigen Fragen stellen
• Mit schwierigen Kunden/Situationen umgehen
• Tipps und Tricks bei der täglichen Arbeit

Was TeilnehmerInnen lernen

• Professionelles Verhalten am Telefon
• Wie ich mich richtig vorbereite
• Der professionelle Einsatz von Worten und Sätzen
• Schwierige Kunden und Situationen meistern

Ihr Business-Outcome

• Der professionelle Einsatz des Telefongesprächs als Ihre Visitenkarte

Mögliche Formate

  • Online Live Workshop
  • Präsenztraining

Zielgruppe

Customer Service/Innendienst, Verkäufer, Service- After Sales Mitarbeiter,

Dauer

Online Live Workshop: 90 Minuten
Präsenztraining: individuell, je nach Bedarf

Sprachen

Deutsch und Englisch

Wilhelm Berghammer, MBA ist Geschäftsführer der Sales Factory und begleitet Unternehmen seit mehr als 25 Jahren bei  der Vertriebsoptimierung. 

 

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