Fakt ist, dass Kunden, die eine professionelle Reklamationsbearbeitung erfahren haben und deren Anliegen im Zuge einer Reklamation erfüllt wurden, Unternehmen noch viel besser wahrnehmen und sich zu den treuesten und loyalsten Kunden entwickeln können.

Dieses Trainingsprogramm befasst sich mit der professionellen und kundenzentrierten Reklamationsabwicklung um Kundenvertrauen und langfristige Kundenbindung zu erlangen und auch die Weiterempfehlungsrate zu steigern.

Was Verkäufer lernen:

• Reklamationen professionell zu managen
• Phasen des Reklamationsprozesses
• Was sind die wichtigsten Schritte dabei
• Best Practices
• Positiv erledigte Reklamationen als Kundenbindungsinstrument nutzen

Ihre Business Outcomes:

• Kundenbindung erhöhen
• Professionellen Reklamationsprozess zu verankern
• Chancen der Weiterempfehlung zu erhöhen

Format:

• Präsenz
• Online Live Training

Zielgruppe:

Alle Funktionen, die mit Kunden und Reklamationen zu tun haben

Dauer:

Individuell

Sprachen:

8 Sprachen