Kunden können aus den verschiedensten Gründen verloren gehen oder einfach nicht mehr bei Ihnen kaufen. Sehr oft hat dies mit Kundenunzufriedenheit, zu wenig erfahrener Wertschätzung oder einfach einmal etwas anderes auszuprobieren, zu tun.

Wichtig ist es ein Unternehmensprogramm zu haben, dass sich auf die Rückgewinnung dieser Kunden konzentriert und diese Kunden dazu bringt, wieder bei Ihnen zu kaufen.

Dieses Trainingsprogramm befasst sich mit dem Rückholungsprozess einerseits, wie können Sie den Kunden persönlich ansprechen und empathisch auf seine Bedürfnisse und Unzufriedenheit eingehen. Andererseits wollen wir auch beleuchten, was Sie als Unternehmen daraus lernen können um Kundenunzufriedenheit frühzeitig zu erkennen und zu verhindern.

Was Teilnehmer lernen:

• Kundenrückgewinnungsprozess zu erstellen
• Analyse der Gründe durchzuführen
• Planung von Wiedergewinnungsmaßnahmen
• Best Practices
• Prävention und Aufbau einer 2. Loyalität

Ihre Business Outcomes:

• Bestandskunden/Inaktive Kunden reaktivieren
• Höhere Umsätze zu erzielen
• Geringer Kostenaufwand im Vergleich zu erzielten Resultaten
• Zukünftiger Früherkennung von Abwanderungstendenzen

Format:

• Präsenz
• Online Live Training

Zielgruppe:

Verkäufer, Innendienst/Customer Service

Dauer:

Individuell

Sprachen:

8 Sprachen