Ein gut geführtes Telefonat ist die hörbare Visitenkarte eines Unternehmens. Daher ist professionelles Verhalten am Telefon entscheidend über einen erfolgreichen Verlauf des Kontaktes. Sich in diesem Bereich stetig weiterzuentwickeln ist daher eine sinnvolle Investition, die zu mehr Kundenzufriedenheit und höheren Abschlussquoten führt.

Trainingsinhalte:

• Erfolgsfaktoren für die telefonische Kommunikation
• Vorbereitung auf das Telefonat
• Die Magie des Wortes (Positive Wörter, negative Wörter)
• Die richtigen Fragen stellen
• Mit schwierigen Kunden/Situationen umgehen
• Tipps und Tricks bei der täglichen Arbeit

Was die Teilnehmer lernen:

• Professionelles Verhalten am Telefon
• Wie ich mich richtig vorbereite
• Der professionelle Einsatz von Worten und Sätzen
• Schwierige Kunden und Situationen meistern

Ihr Business-Outcome:

• Der professionelle Einsatz des Telefongesprächs als Ihre Visitenkarte

Format:

• Online Live Workshop
• Präsenztraining

Zielgruppe:

Customer Service/Innendienst, Verkäufer, Service- After Sales Mitarbeiter

Dauer:

• Online Live Workshop: 90 Minuten
• Präsenztraining: individuell, je nach Bedarf

Sprachen:

Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch