Professioneel telefoneren
Een goed gevoerd telefoongesprek is het hoorbare visitekaartje van een bedrijf. Daarom is professioneel gedrag aan de telefoon cruciaal voor een succesvol contact. Voortdurende ontwikkeling op dit gebied is daarom een verstandige investering die leidt tot een grotere klanttevredenheid en een hoger voltooiingspercentage.
Inhoud van de training:
- Succesfactoren voor telefonische communicatie
- Voorbereiding op het telefoongesprek
- De magie van het woord (positieve woorden, negatieve woorden)
- Stel de juiste vragen
- Omgaan met moeilijke klanten/situaties
- Tips en trucs voor het dagelijkse werk
Wat de deelnemers leren
- Professioneel gedrag aan de telefoon
- Hoe bereid ik mezelf goed voor
- Het professioneel gebruik van woorden en zinnen
- Het beheersen van moeilijke klanten en situaties
Het effect op uw bedrijf
– Het professionele gebruik van een telefoongesprek als uw visitekaartje
mogelijke formats
- Online Live Workshop
- Face-to-face training
Doelgroep
Klantenservice/binnendienst, verkopers, service- en after-sales medewerkers,
Duur
- Online Live Workshop: 90 Minuten
- Face-to-face training: individueel, maar gelang behoefte
Talen
Nederlands, Duits en Engels
Stefan Truijens is directeur van SalesFactory Benelux hij heeft ruim 20 jaar ervaring in het coachen, leiden en trainen van verkoopteams en het optimaliseren van marketing- en sales organisaties
Een verkooptraining is een uitstekend investering in de groei van uw onderneming en medewerkers. Maak in 2020 nog gebruik van de gerichte fiscale vrijstelling onder de werkkostenregeling.
Heeft u vragen over de online sales training?
