Professioneel telefoneren

Een goed gevoerd telefoongesprek is het hoorbare visitekaartje van een bedrijf. Daarom is professioneel gedrag aan de telefoon cruciaal voor een succesvol contact. Voortdurende ontwikkeling op dit gebied is daarom een verstandige investering die leidt tot een grotere klanttevredenheid en een hoger voltooiingspercentage.

Inhoud van de training:

  • Succesfactoren voor telefonische communicatie
  • Voorbereiding op het telefoongesprek
  • De magie van het woord (positieve woorden, negatieve woorden)
  • Stel de juiste vragen
  • Omgaan met moeilijke klanten/situaties
  • Tips en trucs voor het dagelijkse werk

Wat de deelnemers leren

  • Professioneel gedrag aan de telefoon
  • Hoe bereid ik mezelf goed voor
  • Het professioneel gebruik van woorden en zinnen
  • Het beheersen van moeilijke klanten en situaties

Het effect op uw bedrijf

– Het professionele gebruik van een telefoongesprek als uw visitekaartje

mogelijke formats

  • Online Live Workshop
  • Face-to-face training

Doelgroep

Klantenservice/binnendienst, verkopers, service- en after-sales medewerkers,

Duur

  • Online Live Workshop: 90 Minuten
  • Face-to-face training: individueel, maar gelang behoefte

Talen

Nederlands, Duits en Engels

Stefan Truijens is directeur van SalesFactory Benelux hij heeft ruim 20 jaar ervaring in het coachen, leiden en trainen van verkoopteams en het optimaliseren van marketing- en sales organisaties

Een verkooptraining is een uitstekend investering in de groei van uw onderneming en medewerkers. Maak in 2020 nog gebruik van de gerichte fiscale vrijstelling onder de werkkostenregeling.

Heeft u vragen over de online sales training?

Vrijblijvende aanvraag voor online sales training
"professioneel telefoneren"