Mit Empathie zu guten Kundenbeziehungen

Training

Macht der Wörter - Körpersprache - Erfolgsformel: Vertrauen

Zahlen, Daten, Fakten – sind wichtig und informativ! Es gibt jedoch gewisse Komponenten die Menschen verbal, vor allem auch non-verbal vermitteln. Kommunikation ist DER entscheidende Faktor! Bei diesem Modul halten wir an dem bekannten Satz „Man kann nicht nicht kommunizieren“ fest und setzen den Fokus auf das Spektrum der Worte und der Körpersprache.

Wie Sie als Verkäufer das gewisse Etwas an emphatischen Fähigkeiten noch zu Ihrem zusätzlichen Fachwissen gezielt einbringen und erfolgreich kombinieren, erfahren Sie in diesem Trainingsmodul. Oft sind es nur die sogenannten „Kleinigkeiten“ die dann das große Ganze ausmachen. Der bewusste Einsatz von positiven Worten und kurzen klaren Sätzen, kombiniert mit einer authentischen Körperhaltung – dies kann gerade in einem Verkaufsgespräch den entschiedenen Unterschied ausmachen. Methodisch erwarten Sie neben spannenden, individuellen Gruppenarbeiten auch zahlreiche realitätsnahe Praxisbeispiele, die das gelernte Wissen noch zusätzlich vertiefen. 

Was Teilnehmer lernen

  • Die Kraft/den Einsatz von positiven Worten
  • Einsatz der Stimme und Formulierungen, sowie der Einsatz der Tonalität (Stimmmodulation)
  • Aktive Sprache vs. Passive Sprache (auf verbaler und non-verbaler Basis)
  • Einfache Kommunikation (kurze Sätze vs. verschachtelte Sätze)
  • Klare Kommunikationsstrukturen- und Strategien

Ihr Business Outcome

  • Erfolgreicher Einsatz von Kommunikationsstrategien
  • Steigerung der Effizienz von Verkaufsgesprächen
  • Individueller Einsatz zielgerichteter Kundenkommunikation
  • Verkaufsgespräche besser steuern

Mögliche Formate

  • Präsenztraining
  • Online Live Workshop 

Zielgruppe

  • Verkäufer
  • Salesmanager
  • Key Account Manager
  • Verkaufsleitung

Dauer

  • 1/2 Tag (4 Stunden)
  • 1 ganzer Tag (8 Stunden inkl. mehr Praxisübungen)

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