Kundenorientiertes Verhalten am Telefon 3
Verkaufstraining
Kundenorientiertes Verhalten am Telefon 3 - Inbound
Dieses Training baut auf Modul 1 & 2 (Kundenorientiertes Verhalten am Telefon) auf.
Der Fokus liegt hier im Bereich Inbound und beinhaltet folgende Themenschwerpunkte:
Die Anrufannahme ist und bleibt die Visitenkarte Ihres Unternehmens! Was allerdings den Unterschied ausmacht, sind die darauf folgenden Schritte. Beispielsweise die professionelle Weiterleitung und lückenlose Weitergabe von relevanten Informationen. Nicht nur die mündliche, auch die schriftliche Kommunikation von Gesprächen ist hier von Bedeutung. Ein besonderes Augenmerk wird auch auf die Art und Weise gelegt, wie das Anfragehandling abläuft. Zu guter Letzt werden Fragetechniken für potentielle Vorqualifizierungen gekonnt mit Hilfe von praxisnahen Übungen eingesetzt.
Trainingsinhalte
- Anrufannahme – die Visitenkarte Ihres Unternehmens
- Professionelle Weiterleitung und Informationsweitergabe
- Schriftliche Kommunikation zur Bestätigung von Telefonaten
- Anfragehandling, Fragetechniken für Anfragen zur Vorqualifizierung
- Praxisnahe Übungen
Was Teilnehmer lernen
- Anfragenhandling meisten/managen
- Passende Fragetechniken gekonnt einsetzen
- Mündliche und schriftliche Kommunikation gekonnt einsetzen
Ihr Business Outcome
- Konkrete und lückenlose Weitergabe von wichtigen Informationen
Mögliche Formate
- Online Live Workshop
- Präsenztraining
Zielgruppe
- Customer Service/Innendienst
- Verkäufer
- Service- After Sales Mitarbeiter
Dauer
- Online Live Workshop: 240 Minuten
- Präsenztraining: individuell, je nach Bedarf
Sprachen
- Deutsch
- Englisch
- Italienisch
- Französisch
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