Kundenorientiertes Verhalten am Telefon 2
Verkaufstraining
Kundenorientiertes Verhalten am Telefon 2 - Outbound
Dieses Training ist ein Aufbautraining von Modul 1 (Kundenorientiertes Verhalten am Telefon 1).
In diesem Training wird das wichtige Konzept eines Gesprächsleitfadens verdeutlicht. Die Vorbereitung ist das A und O eines guten Telefongesprächs. Wie wecke ich am besten das Interesse des Kunden? Welche Themen gibt es beim Kunden? Welche Botschaften werden zwischen den Zeilen vermittelt? Wo drückt der Schuh? – All dieses Themen werden inhaltlich genau besprochen und zusätzlich wird das Grundverständnis von Kundenkaufprozessen anhand von praxisorientieren Übungen und Beispielen vertieft.
Trainingsinhalte
- Aufbau Gesprächsleitfaden für Telefonkampagnen
- Verständnis des Kaufprozesses von einzelnen Kunden
- Grundverständnis „getting pain admitted“
- Interesse wecken
- Einwandbehandlung
- Praxisübungen
Was Teilnehmer lernen
- Wie ich mich richtig vorbereite
- Die einzelnen Phasen eines Kaufprozesses erkennen
- Kundenorientierte Gespräche führen & leiten
Ihr Business Outcome
- Das professionelle Führen eines Telefongespräches als Vorqualifizierung oder Leadgenerierung
Mögliche Formate
- Online Live Workshop
- Präsenztraining
Zielgruppe
- Customer Service/Innendienst
- Verkäufer
- Service- After Sales Mitarbeiter
Dauer
- Online Live Workshop: 240 Minuten
- Präsenztraining: individuell, je nach Bedarf
Sprachen
- Deutsch
- Englisch
- Italienisch
- Französisch
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